換設備凸槌 害住戶斷話 申訴中華電 稱已下班隔天修

新竹林小姐投訴，迷你倉中華電信派員到她住家大樓更新電信設備，她返家發現家中市內電話、網路都無法用，客服卻說隔天才能派人維修，讓她痛批：「問題是因業者的疏失造成，不該把我歸為一般故障戶慢慢處理。」中華電信回應，承包商未逐一檢查線路，確有疏失，但依公司障礙查修處理原則，下午4時後的申告僅能隔天處理。 報導．攝影╱楊騰凱 消基會表示，業者疏失理應立即修復，並酌減費用。 8月29日當晚林小姐下班返家後，發現家中市內電話、網路竟莫名無法使用，MOD也無法觀看，她向大樓警衛詢問後得知，中華電信曾派員前來更新電信設備，可能因此造成她線路出現問題。 林小姐不滿地說，「業者自己來更換設備，到底關我什麼事，竟害我家網路無法使用！」她致電中華電信客服反映，對方告知維修人員都已經下班，無法立刻替她排除電信設備的障礙。 承包商未檢查線路 林小姐抱怨，此問題是因中華電信的疏失而造成，理當立即修復，不應該把她當成一般通報故障問題的用戶，隔天上班日才來處理，實在令人氣憤，且中華電信事後也未提及任何電信費用減免事宜，她希望中華電信能理自存倉消費者的感受，更新、維護線路設備時更加謹慎。對此，中華電信回應，林小姐住家大樓內配線的端子板老舊，影響該大樓用戶的通信品質，因此在8月29日下午，請承包商前往更新端子板設備，但承包商完工後並未逐一檢查用戶線路，隔日8月30日前往處理，才發現是林小姐家的電信線路脫落所致，並加以修復，已責成工程人員及承包廠商向林小姐委婉解釋。 應照比例減免費用 消基會董事蘇錦霞表示，業者疏失導致消費者無法使用電信設備，理應立即修復，甚至在問題未排除期間，也應該按照比例減免相關電信費用。蘇錦霞表示，若消費者仍不滿意業者處理方式，可向消基會或國家通訊傳播委員會（NCC）等單位提出申訴。 【電信消費糾紛申訴管道】 ★國家通訊傳播委員會(NCC)：0800-201-207 ★各地消保官：手機或市話直撥1950 ★中華民國消費者文教基金會 台北總會：(02)2700-1234 中區分會：(04)2375-7234 南區分會：(07)225-1234 雲嘉南工作室：(06)241-1234 資料來源：《蘋果》資料室迷你倉