酒店房內電視離奇損壞出國游最後時刻被索賠

文件倉　　▲地接導遊寫了份收據給梁女士。　　酒店稱電視屏幕被損壞。　　受訪者供圖。　　新快315　　消費投訴無處受理？權益受損有苦難言？其實每天都是315，維權就在您身邊。您可以通過撥打新快報報料熱線87776333投訴，或使用微博@新快315提供線索，我們將對您提出的投訴進行調查，儘快幫您解決問題。　　旅行社稱會積極與酒店協商，目前已退還客人賠償金額　　市民梁女士本月中旬參團去澳大利亞旅行，原本是體驗南半球冬季暖陽的溫和之旅，卻因在悉尼下榻的酒店遭遇退房索賠，差點讓她無法登上回國班機，最終不僅掏光了身上500澳元，還將旅行的好心情一掃而空。　　該旅行社相關負責人否認了梁女士所稱遭威脅的情況，但表示將會積極與酒店協商，據稱昨日旅行社已向梁女士退還了500澳元。　　■新快報記者 蘇中陽　　房內電視屏幕突現裂痕　　據梁女士介紹，當地時間15日晚8時許，她拿到鑰匙進房後，放下行李安頓完，按下電視的電源，而電視機屏幕卻不亮，"當時我們就想可能是不會用，而且既然已經十點多了，太晚了也就沒在意"。第二天，白天的堪培拉旅行結束之後，梁女士晚上回到悉尼又去逛街，"差不多十點多才回來酒店，當晚沒有看電視"。　　第三天早上，梁女士把房間鑰匙交還給導遊後，就隨團去凱恩斯，"（其間）一直都沒有人提起電視這回事。"　　然而20日下午2時許，當地地陪導遊通知梁女士遭到酒店索賠電視機損壞600澳元（約合人民幣3196元），"我記得退房時那台電視還是完好的，但圖片顯示，那台電視的屏幕卻是像被子彈打過一樣有放射狀裂痕"。　　若報警將無法按時回國　　當天是旅行的最後一天，梁女士表示不解的是，為何酒店要在3天後她即將登機回國時才通知索賠情況，"酒店當時就應該不讓我退房，我就能看到這個現場，而不是只通過這張模棱兩可的照片。"梁女士說，"我當時要酒店拿出證據，對方說是門卡進出的記錄，當時我尋求旅行社領隊幫助，而當時他只是一言不發，要我們自己想辦法。"　　梁女士說，當時她存倉告知有兩個解決方案，一是賠償，二是酒店報警解決。如果報警，梁女士稱將無法登上當天回國的航班，"我們迫于無奈，唯有吃死貓，將身上所有500澳元作賠，還讓地陪幫忙補了100澳元。"　　　　●旅行社回應：　　將會與當地酒店協商處理　　該旅行社相關負責人表示，該公司正在開會商討此事的處理情況。"酒店也把電視損壞的情況發給我們，酒店表示通過保安系統認定了是外力造成的碎裂，我們也希望酒店能拿出確鑿證據，同時希望客人能夠出具一份事件經過敘述的證明，我們再和酒店協商。"　　對於酒店3天後才通知梁女士索賠的情況，該負責人表示，"（國外）酒店退房時，先問你有沒有損壞。如果你說沒有，他們肯定先讓你走。"他表示，當天酒店就和地接社聯繫，並告知電視損壞情況，但地接社是等到旅行最後一天之後才告訴遊客，"當時梁女士對於這個情況矢口否認，但是酒店認定存在，那只能交給酒店處理，我們只能從中協調。"　　但是該旅行社否認了"關於不賠不能回國"的情況，他說，"我們的領隊、地陪人員以及酒店，絕對沒人說過不允許客人出境。酒店的處理程序有可能是報警，客人擔心酒店報警會影響其回國，因此，盡管客人當時沒有承認自己損壞電視機，但是還是賠了500澳元。"　　據梁女士稱，昨日旅行社已先行向她退還了500澳元，她對處理結果初步表示滿意。　　■提醒　　境外游遇糾紛　　保留證據理性維權　　據瞭解，與國內游相比，境外游因為語言不通，法律、風俗不同，消費者遇到問題也往往敢怒不敢言，所以消費者在入住酒店時，一定要仔細檢查酒店房間內各項設施物品是否完好，如有損壞或有瑕疵，應及時與酒店前台服務員聯繫，以免造成不必要的經濟損失"糾紛"。　　如選擇跟團出游，不妨選擇與有資質的旅行社簽訂規範的書面合同，並仔細閱讀合同內容，對不理解的條款要求旅行社解釋清楚，避免個別旅行社利用文字遊戲打擦邊球，誤導遊客。如果旅行社存在強迫購物、縮短行程等違約行為，遊客應妥善保留好相關的證據材料，選擇適當途徑理性維權。蘇中陽儲存