全國版） - (銀行介入調查一周後給答複

南方日報訊 （記者/張學斌 實習生/曹菲）昨日，文件倉本報報道了市民曾先生注銷的交行信用卡，3年後發現仍有一筆美元呆賬。這三年期間，他無法貸款也無法再辦信用卡。昨日上午，交通銀行廣東省分行副行長陳蔚及相關負責人做客廣東電台"民聲熱線"並回應此事。記者將曾先生的信息提供給銀行方面以方便調查。太平洋卡中心首席客服竇曉偉分析，雖然曾先生沒有主動使用美元賬戶的行為，但在某些境內網站支付時，可能涉及外幣支付。"也可能存在信用卡被盜刷的情況，而曾先生自己卻並不知情。"曾先生稱，自己在銷戶時已經按照銀行要求還清了所有欠款，銀行方面也並未告知美元賬戶仍有一筆呆賬。如果呆賬真的存在，為什麼一筆呆賬存在五年卻無人提醒他去還款呢？竇曉偉解釋，銀行有告知義務，信用卡客戶可以選擇電子賬單、手機銀行等方式瞭解賬戶及欠款情況。另外，銀行的賬務部存倉也會做到給每個賬戶指定提醒。"在曾先生這件事上，銀行有沒有盡到提醒義務，還要進一步瞭解，再給客戶一個滿意的答複。"曾先生得知美元賬戶存在呆賬後，多次要求刪除呆賬記錄，但未能如願。直到今年年初，曾先生要起訴銀行，他自稱一周之後呆賬記錄刪除，收到工作人員以"個人名義"贈送的500元油卡和一個鼠標作為補償。這樣的處理流程是否正常？竇曉偉認為，曾先生所說的是一個較特殊的情況。按照正常流程，銀行會在瞭解相關情況後，將具體的處理和解決方案給客戶。"如果真的通過錢、禮品等單方面的饋贈來解決問題，不符合規定"。陳蔚表示，對於曾先生經歷整件事的前因後果需進一步核實，"從銷卡環節的合規性、到最後賠償環節的情況，需要通過查詢我們系統的記錄，並向經辦人員進行瞭解。""會把系統的記錄情況和社會反映的情況綜合起來，給曾先生一個明確的答複。"儲存