臺灣

20年前，迷你倉在我還是留學生時，就發現了在美國租車自助旅行很方便；機場就可以租還車，甚至有些租車公司還提供了甲地租、乙地還的服務，對自助旅行的旅客很方便。在夏威夷旅行期間，為了想好好遊玩當地景色，我們在大島與歐胡島分別向前兩大租車公司租車旅行；注重旅行安全的我，一向會買足所有的租車保險，以求心安。也因此，多年來早已習慣了保險費用幾乎等於預計租車費用的七成。這次的租車過程中，兩大租車公司的第一線現場人員都很盡責地介紹了完整的保險內容， 而我也一如往常，買了足額的保險。但其中有一家的現場人員推薦了類似「加價購」的促銷，也就是再多付些額外的金額，可以租到更高儲存倉級的車；而另一家則因現場處理速度慢，排隊人員過多，以至於未能有類似的推薦。兩家都是世界頂級的租車公司，相信都有針對銷售現場完整的SOP（標準作業流程）訓練，我所觀察的差異應該只是個案。但是，不論公司投入多少品牌形象與教育訓練，最接近客戶最後一哩的銷售現場，仍然扮演了創造產值的重要角色。能否讓銷售過程有效率，能否減少客戶的等待，能否藉由多銷售商品或推薦客戶購買更高等級的商品等，都可能為公司創造更高的產值。難怪很多公司強調「決戰最後一哩」，最接近客戶的「最後一哩」，確實有機會創造更高的產值。（作者是前奧圖碼投影機Optoma亞洲區總經理，本專欄每周五刊登）迷你倉價錢