工行甘肅分行提升客戶服務鑄就品牌銀行

一直以來，迷你倉新蒲崗工商銀行甘肅分行始終堅持把改進服務手段、提高服務質量、提升服務水平擺在金融誠信建設的突出位置，下大力氣狠抓服務工作，竭誠為全省社會各界客戶提供更為優質、快捷、高效的金融服務。通過持續開展"優質服務年""服務提升年""服務價值年""改革流程、改進服務年"和"服務品質提升年"等接力式服務改進計劃，傾聽客戶聲音，重視客戶投訴，學習同業先進做法，下大力氣解決服務中的"排長隊"等突出問題，從服務模式、業務流程、服務渠道、產品供給、消費者權益保護等方面全方位加以改進，全面提升服務品質，全行服務供給能力顯著增強，服務面貌有了明顯改觀。工商迷你倉出租行甘肅分行堅持以客戶為中心，以客戶服務體驗為關切，積極適應產品和業務量大幅增長的新形式，運用先進理念和先進技術，以優化流程、提高業務運行效率為重點，從服務細節入手，加快實施了業務集中處理改革和業務流程綜合改造，著力構建集約、高效的流程體系，大力提高網點服務承載能力和服務效率，有效緩解了櫃面服務壓力，客戶滿意度持續提升至98.94%。2010以來，有5家機構榮獲中國銀行業協會千佳示範單位稱號，有15家支行網點榮獲甘肅省銀行業協會"100家金牌服務單位"稱號，有18名員工榮獲甘肅省銀行業協會"100家金牌服務櫃員""金牌服務大堂經理"稱號。迷你倉