手機成深圳“城市名片” 競爭加劇質量欠佳

華強北手機外殼批發零售的小店鋪。 魯力 攝　　去年12月，迷你倉一場由深圳市零售商業行業協會發起的關於"深圳特產"的討論，在全市範圍引起了不小的震動。這場討論確立了八大行業(產品)，作為"深圳特產"予以打造和推廣，其中"深圳手機"以高票入圍八大特產之一。　　手機對於深圳究竟意味著什麼？據不完全統計，全球手機70%來自中國，中國手機70%來自深圳，也就是說，全世界每4台手機中，就有一台出自深圳。深圳已成為全球最大的移動終端製造基地，目前全市從事通信產品生產研發的企業達100多家，去年生產手機3.1億部……　　從龍頭企業數量上看，Analysys International新近公佈的一項調查數據顯示，今年1季度，國內智能手機市場佔有率排行榜中，位列前五位的分別為三星、聯想、宇龍酷派、華為和中興，後三者均為深圳本土企業，其市場份額合計超過27%。再加上金立、康佳等骨幹企業，手機已經成為深圳的一張"城市名片"。　　製造鏈條完備 品牌手機雲集華強北　　凡是來深圳旅遊的人，"華強北"是一個必到之處。這裡堪稱中國最大的手機交易一條街，見證了當年深圳手機市場的繁榮，以及當下企業轉型升級的艱難歷程。行走在華強北街任何一條逼仄的巷道，都可以看到大大小小的手機賣場，密集地分佈在兩邊。人聲鼎沸的電子市場、穿梭在人群中的貨運板車，高度密集的物流帳篷、忙碌而興奮的小商小販，這些元素構成了華強北市場最常見的情景。　　借助臨近香港的地緣優勢和國家政策扶持，華強北商圈自上世紀80年代發展起來，長期以來都是國內規模最大的電子元器件和電子消費品交易市場。本世紀初，隨著手機逐漸為國內公�所熟知，嗅覺敏銳的商人便開始在華強北生產和銷售此類"高科技產品"。　　在過去，由於國產手機長期存在技術壁壘，手機生產成本過高，質量不穩定，產量也較低。2003年底，台灣聯發科手機芯片量產出貨，這款被業內稱為 "Turn Key"的低價芯片解決方案，將芯片、軟件平台和第三方應用軟件綑綁在一起，將攝像、MP3、視頻、觸摸屏等多種功能全部集成于手機芯片之上。廠商採用這一方案，只要加個電池和外殼就能生產手機。此後，以熱銷手機為模仿對象的手機，便如雨後春筍般湧現，他們後來被統稱為"山寨手機"。　　據一些商人反映，當時國內手機市場尚未飽和，市場容量巨大。加上國家不斷放寬手機生產的准入政策，彼時，華強北半條街幾乎都開始經營手機。比較知名的本土手機企業如歐信、友利通、港利通、新中橋、國宏、高新奇等等，逐漸發展壯大，成為和諾基亞、摩托羅拉等國際一線手機品牌抗衡的新生力量；山寨手機廠商，也通過打擦邊球發展迅速，在繁榮的市場中賺得盤滿缽滿。　　"相比國內其他城市，深圳擁有珠三角數量龐大的製造業企業和完善的供應鏈體系，產業基礎好，很快就誕生了研發、銷售、物流大大小小的數千家手機配套公司，形成一條以手機為中心的完整的產業鏈。"一名業內人士稱，生產一部手機所需要的200多個零部件，大約90%都能在深圳配套。"因為整個製造鏈條非常完備，生產一部嶄新的手機最快只需要幾十秒鐘，這是當時深圳手機很快成規模發展的一個重要原因。"　　"對於把深圳建為'手機之都'的建議，我認為是可以的，我個人表示支持。"2007年初，在深圳召開的"手機企業首腦會議"上，國務院信息辦常務副主任、中國移動通信聯合會名譽會長曲維枝，做出這樣一番表態。從此，"手機之都"便正式成為深圳的城市標簽。　　山寨幾近絕跡 手機質量尚不樂觀　　記者瞭解到，近幾年來，深圳品牌手機的銷量和市場佔有率，始終以穩定的狀態大幅增長。國產手機中的佼佼者"中(興)華(為)酷(派)聯(想)"四大品牌，其中有三大品牌均出自深圳。然而，深圳手機也曾因山寨現象和質量問題多發而廣受詬病。　　在手機業最為集中的文件倉強北，山寨手機一度橫行，攪亂了市場秩序，影響了創新性企業的發展。由於整治難度大，市場混亂遲遲得不到根治，走私水貨、冒牌假貨肆掠，嚴重影響到當地產業升級和建設法治經濟進程。　　針對制假售假泛濫的現狀，去年深圳市、福田區廣泛了開展整治市場違規現象的"三打兩建"行動，高壓整治取得了一系列的戰果，據不完全統計，華強北主要手機專業市場共有3575戶經營戶主動退場。在這些經營戶中，絕大部分是過去從事山寨機經營的商戶。　　據業內人士介紹，雖然深圳手機的山寨現象，現已基本絕跡，產品質量以及整體規模效益有所提升，但是從全國以及各省市的抽查結果顯示，深圳手機的質量問題仍不容樂觀。深圳市質檢院的一項檢測結果顯示，近兩年，深圳市手機及配件產品的不合格率仍有10%，質量硬傷或將制約深圳手機今後做大做強。　　今年7月30日，深圳消費者委員會(簡稱深圳消委會)發佈了《手機投訴分析》報告，統計了從2011年初至今年上半年的手機投訴情況。在深圳消委會公佈的數字中，華為的投訴量為172件，中興為161件、聯想和酷派同為158件，而其餘的國產品牌投訴量皆不足百件。　　業內人士指出，因深圳手機質量引發的投訴，主要來源於三個方面。其一是過分迎合市場，只看重手機功能和價格上的優勢，而忽略產品品質。記者調查發現，某款深圳本土品牌手機，其功能配置，不亞于甚至超過時下流行的iPhone5，但售價只相當于這款蘋果手機的1/4，其返修率也一直居高不下。　　另外，手機配件質量問題也是引起投訴的重要原因。相關數據顯示，深圳10%的不合格手機中，90%的問題出在以電池和充電器為主的手機配件上，單就手機機身而言，不合格率其實僅為1%，配件質量不合格被認為是企業節省成本的一大考慮。除了上述一些原因之外，其他投訴多集中在售後服務等環節。調查顯示，手機洋品牌在國內的知名度高達近90%，本土品牌相形見絀。　　為進一步提升深圳手機質量，今年5月底，工信部在深圳�動了手機質量品牌提升專項行動，成立了手機質量品牌培育工作組，同時宣佈年內將�動培育試點、評價指標制訂等四項重點工作，在全國形成50家手機品牌示範企業。深圳手機有望借此機會提升品牌形象，為更多企業走向國際鋪平道路。　　■案例　　ThL糖葫蘆：　　體驗式銷售　　成就行業"黑馬"　　隨著功能機的衰退和智能機的興起，2009年前後，許多傳統手機廠商紛紛放棄功能機，轉而推出智能手機。然而，國產智能手機缺乏技術創新和強大的資金支撐，市場格局難以突破，企業生存面臨極大的窘境，成了一個全行業的問題。　　在深圳，有一家名叫ThL(糖葫蘆)的智能手機品牌，近年來越來越受到業界關注。其在國內首創的體驗店直銷模式，為深陷泥潭的國產智能手機企業，提供了一個很好的生存樣本。　　ThL2011年正式進軍國內智能機市場，據Thl品牌推廣部總監郭輝介紹，該手機品牌誕生之初，就和其他同類手機採取了截然不同的營銷模式。"智能機和功能機最大的不同就在於用戶體驗，所以我們通過'體驗店直銷為主、網絡直銷相結合'的體驗式營銷模式來進行銷售，而不是傳統的開專賣店的方式。"　　體驗店不僅讓用戶對手機品質有了零距離接觸，更好地傳達了產品內涵；同時這種方式採取直銷，進而省去了代理商、分銷商等環節的層層加價，使得手機價格平均下降10%-30%，直接讓利於消費者。　　郭輝介紹說，ThL的一家智能手機體驗店，日銷售最高曾經達到過500台。目前，在深圳華強北，ThL智能手機體驗店隨處可見，統計顯示，該品牌正式在內地市場發展不到3年，已在全國85個城市核心商圈擁有近400家體驗店，真正成為國內智能手機市場的一匹黑馬。(策劃/統籌 甘雪明 曲廣寧 撰文：記者 鄧翔 昌道勵 蘇妮 實習生 朱沛)標簽：深圳 智能機 魯力 山寨 外殼存倉