農行服務體貼入微 誓建一流零售銀行

浙江省瑞安市劉先生手中握著從農行取出的1萬元母親手術「救命錢」時，文件倉心中有說不出的感激。由於80多歲的老母親因嚴重粉碎性骨折，急需手術治療，劉先生拿著母親的農行卡取錢，心急火燎的他忙中出錯，連續輸錯三次密碼導致卡密碼被鎖定，必須母親本人來解鎖。當農行工作人員得知此事後，立即來到醫院上門核實其母親信息並辦理了密碼解鎖業務。這只是農行服務入微的一個縮影，作為服務4億客戶的中國農業銀行，近年來全面推動網點轉型，通過運營改革等創新手段不斷提升服務品質，中國最大零售銀行的農行正成為一流零售銀行。　■香港文匯報 記者 羅洪嘯 報道截至2013年6月末，農行擁有個人客戶4.2億，居中國大型商業銀行首位，這意味著在中國每三個人中間就有一人是農行客戶。如何讓4億客戶滿意，對農行而言是不小的挑戰，特別是對老年人、殘疾人等特殊人群的服務，考驗農行窗口服務水平。在一些老人不便行動的情況下，如何做到業務辦理既符合規定又能幫助特殊客戶解決特殊問題，農行各個網點下了不少功夫。綠色通道服務家門口浙江樂清北白象支行近日迎來一位「特殊」的儲戶，這位年近八旬的老人在三位子女的陪同下來到了網點，三人想趁老人暫時神志清醒前，將她名下的幾張存單支取掉。可是老人身體很虛弱，行動不便，無法進入點營業場所。在得知事情緣由後，網點及時與上級行授權中心溝通聯繫，說明情況，開通綠色服務通道。在查看戶口簿等必要證件後，網點在車上為老人辦理了轉授權給子女的手續，不多時存單取款便辦理完畢。特殊人群特別關照家住四川省成都市的李斌夫婦是農行眾多客戶中的兩位，每月13或14日，他們都會結伴而行前來農行成都光華支行營業部領取工資。與正常人不同的是，丈夫李斌雙目嚴重弱視，近乎失明，妻子為聾啞人。10月13日，李斌夫婦像往常一樣來到營業部，大堂助理遠遠便迎上前來，引導他倆通過無障礙通道，進入獨立的、溫馨的愛心專櫃，個人客戶經理王濤立即用熟練的手語及「愛心專用寫字板」與客戶進行交流，在弄清楚業務需求後，他倆又被引導至專為老弱病殘服務的3號窗口，順利辦完取款業務。李斌的妻子回頭拉著個人客戶經理王濤的手流著淚、比劃半天，用手語說：「我終於可以自己到銀行辦業務了！」為完善和提升為特殊客戶群體服務質量，該網點改造了無障礙通道，並配備愛心輪椅、嬰兒車、無障礙停車位等為客戶提供方便周到的服務。針對外籍客戶、聽覺、視覺、語言障礙等特殊群體客戶，配置了中英雙語及手語服務人員共12名，率先在四川省推出了針對視覺障礙客戶辦理金融業務、填寫憑證的「助盲卡」、「盲文版銀行業務指南」。108個網點獲評千佳示範單位「把服務完善到每一寸空間，把細節落實到每一件小事」，經過多年努力，農行優質的服務獲得了客戶和社會的認可，今年4月，在中國銀行業協會的評選中，包括農行成都光華支行營業部在內的農行108家網點獲得「中國銀行業協會文明規範服務千佳示範單位」的榮譽，農行當選網點數量居同業第二，農行同時榮獲「2012年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位評選活動突出貢獻獎」及「2012年度中國銀行業普及金融知識萬里行活動最佳組織獎」等多項榮譽。「三大集中」運營改革 提升客戶滿意度「排隊時間長」、「樓上樓下跑個遍」、「好不容易排上隊，辦個業務又要等很久」……過去，對於銀行的服務效率，客戶多有此類抱怨。一直以來，我國商業銀行沿襲著櫃員全流程的傳統運營模式，在業務快速發展、業務種類和複雜程度不斷增大的情況下，櫃員的作業壓力大、環節多、耗時長，對銀行服務效率提升形成嚴重制約。同時，銀行還要防範日益複雜的櫃面風險，各種監督監控手段不斷強化。這就造成了防控風險和提高效率的矛盾日益突出，難以兼顧。針對飽受客戶詬病的效率難題，農行2008年成立運營管理部，隨後開始了以「集中作業、集中授權、集中監控」為重點的運營改革。2012年末，農行全面完成「三大集中」推廣，實現了除西藏以外的全部2.3萬個營業網點的推廣應用，運營後台業務集中度達到30%以上。運營改革後來居上 後台建設同業領先運營體系的先進程度，已經成為衡量一家銀行現代化水平的重要標準。縱觀全球銀行業，德意志、花旗、�豐等國際知名銀行，大多在本世紀初即已實現了運營全球佈局和全部非即時業務後台處理。儘管農行的運營改革起步較晚，但追趕速度快，目前農行運營後台中心建設在國內大型銀行中已處於先進水平。「哇，這就排到我了？可比以前快多啦！」正在農行蘭州雁灘支行排隊等候辦理業務的老白，聽到叫號機叫自己的號碼，有些不相信自己的耳朵。老白是附近一家小超市的老闆，也是這個支行的「常客」。與以往不同的是，這次他沒等多長時間就順利辦理了業務。服務提速的幕後功臣就是 「三大集中」運營改革。網點效率大幅提升 人員結構顯著優化通過「三大集中」的全面部署和流程優化的持續推進，有效提升了櫃面業務處理效率，推動了人力資源優化配置。以農行北京分行為例，單就「集中授權」一項改革實施後，成功消除了網點間忙閒不均存倉前後台空間銜接耗時長、運營主管分身乏術等問題。單筆授權耗時由現場走動授權時的2至3分鐘縮短到現在的20秒左右，日人均授權業務量從傳統模式下的約40筆增加到現在的約470筆，工作效率提高了10多倍。從農行全行統計數據來看，與2008年相比，2012年前後台櫃員人均交易量提高了44%，在業務量逐年快速增長的情況下，全行前後台運營人員合計減少1.7萬人，與此同時，全行網點營銷人員實現了逐年大幅增加，合計增加3.9萬人，網點人員結構顯著優化。櫃面管理不斷規範 風控能力全面提升運營改革帶給農行的變化，並不僅僅體現在服務效率的提升，作業成本的降低和勞動力的重新釋放。運營體系建設的不斷推進，還進一步築牢了農行操作風險的防線。農行點多、面廣，管理半徑較大。「三大集中」推行後，業務作業、授權、監控權限的上收，有效提高了運營風險控制能力。現場授權存在的先授權後審核或只授權不審核的「熟人」現象基本杜絕，業務差錯率顯著降低。與櫃檯運營相關的操作類案件也大幅減少，金庫、上門收款等案件高發環節沒有再發生案件。受益於運營體系改革，農業銀行臨櫃業務管理水平和操作風險管控能力全面提升。排隊離場短信提醒 客戶省時省心「尊敬的客戶，您取的排隊機號碼1300前面只剩下5位等待客戶，請盡快到網點辦理業務……」收到這條來自農業銀行的短信，在浙江省溫州樂清南大街逛手機店的李女士從容地往農行網點走去。李女士說，這服務很貼心。如果沒有短信提醒，自己要麼坐著乾等，想出去辦事又擔心錯過號子，有了這「離場短信」提醒功能，讓自己的時間安排更加靈活了。據該行大堂經理介紹，現在凡是到農行網點來辦理業務的客戶，都可以在營業場內的「叫號機」上獲取一個排隊號碼，如果客戶需要暫時離場的，還可以通過「叫號機」系統自行開通「離場短信提醒」功能。 像李女士就是在半個小時前，在農行網點取了號碼為「1300」的業務辦理序號，由於她還想到附近的手機店看看手機，所以就在設備上辦理了「離場短信提醒」功能，通過系統設定當前方還有5個號碼的時候進行短信通知，這才收到了上面的這條短信。自選提醒時間對於農行推出的「叫號機離場短信提醒功能」，該行的大堂經理現場演示了一次，三個步驟輕鬆搞定。大堂經理首先按下叫號機上的取號按鈕，出來一張號碼為「1206」的業務處理號；隨後她選擇了「離場短信提醒」按鈕；第三步，先後輸入剛才的「12016」排隊號、自身手機號碼和提醒人數設置「5」，就完成了整個流程操作。大堂經理說，提醒人數設置就是設定提醒的時間點，比如輸入5，則當前方還有5個客戶時，就會收到提醒短信，如輸入10，則當方還有10個客戶時就會收到短信。由於這個數字可以由客戶自行輸入，所以客戶可根據自己離場距離的遠近自由確定，比如有的客戶離場較遠的，可以選擇10人甚至更多，而有的客戶就在附近的，則可以選擇其他更小的數據如5人等。震不倒的農行人如果說農行平時體貼入微的服務讓客戶感受到溫馨，那麼在地震等自然災害中提供的優質服務則讓客戶實實在在感到暖心和安心。2013年，中國四川省蘆山縣、甘肅省定西先後遭遇地震，災難過後，災民最關心的莫過於自己的金融財產。作為災區唯一一家連通城鄉的大型商業銀行，農行在震後24小時即調來汽車銀行恢復營業，成為災區第一家恢復對外營業的金融機構，全力保障重災區金融服務，被讚譽為「一群震不倒的農行人。」災後第一時間恢復服務「我的銀行卡被掩埋了怎麼辦？」「我的身份證沒了如何掛失取錢？」前來咨詢的客戶一茬接一茬，有的卡上少則二、三百元，多則二、三萬元。看著大家著急的樣子，農行蘆山支行營業部運營主管張蓉帶著腳傷站在農行的汽車銀行旁一遍遍地重複、耐心地解釋著：「我們早就有預案了，現在只要大家能說出自己的身份證號碼就可以掛失，記不清身份證號碼或急需提取現金的，我們會按規定申請，得到授權後就為大家辦理。」聽了她這番話，許多客戶才安心離開。汽車銀行狹小的空間裡設有兩個櫃檯，空氣不流通，六位員工輪流上「車」，人人聲音嘶啞，疲憊不堪，沒有人退縮，只有堅守。每位員工，早已把個人安危和得失置之度外，只要稍有空閒，就自覺主動地維護營業秩序。參加工作不到一年的大學生員工周俊麗，連續臨櫃四天後，終於病倒在崗位上，小姑娘卻說「輕傷不下火線」，反而勸說一直帶傷堅持工作的運營主管張蓉趕緊下去歇歇。汽車小銀行 寄托大夢想張丹到農行寶興支行工作不到兩年，初次見到這位瘦弱的女孩子時，很難讓人將她與那個不顧家人和朋友的勸阻、冒雨克服交通管制、餘震不斷、山體滑坡等困難，步行十幾里山路返回受損的營業廳搶出庫款、重空以及有價單證和檔案的女強人聯繫起來。就是這個弱小的姑娘，地震發生後足足在汽車銀行裡工作12小時，辦理各類業務100餘筆，總計金額達800餘萬元，及時處理、撥付各項救災資金30餘筆，總計金額達560餘萬。正是有這樣一群用心服務回報社會的基層員工，才得以支撐農行23492個境內機構的運轉，讓更多客戶享受到高品質的服務。儲存

產品稀缺 短租房填補療養游熱

一地深度游在中老年市場化身為了更具針對性的"療養游"。臨近12月，迷利倉各大旅行社春節的產品已經陸續上線，近年來，這一傳統的春節檔在中老年游市場，戰線不僅被拉得更長，中老年人更成為了春節出游的主力軍之一。究其原因不難發現，候鳥式過冬或異地療養已成為很多中老年人每年春節前後出游的主題。■目的地海南及廣西"人氣高"又到了北方漫長而寒冷的冬季，很多渴望過個暖冬的中老年朋友們也開始做今年的異地療養打算了。"已經和海南那邊的朋友打好招呼了，今年還去他們那兒過節，至少也要待一個月。"羅女士如今每年一入冬就去海南的朋友家，等到春暖花開後再回北京。和羅女士不一樣，已經年過七旬的張女士今年就徹底定居三亞了，不過，此前她也是每年冬天來三亞住兩個月，氣溫回升後再回去。"年紀大了，兒女們考慮到來回不便，就從租房改成買房了。"記者從網上看到，不少網友都在貼吧里發出了咨詢療養地的帖子。據瞭解，目前，北方中老年人前往南方療養主要的目的地還是圍繞海南和廣西等地，如海南三亞、興隆、瓊海以及廣西巴馬、桂林。記者從短租房預訂網站小豬短租瞭解到，其三亞、海口的房源近800個，父母兩人出游，選擇109元至198元、適合2個人居住的一居室整租公寓預訂較多。這也在一定程度上緩解了旅行社療養游產品稀缺的問題。海南冬季氣候溫和，空氣清新，發展成熟的療養基地模式也深受中老年人喜愛。"這些地方要麼山水環抱，要麼在海濱附近，要麼溫泉資源豐富，各種康體設施服務也很完備。"業內人士宋先生透露，很多老年人還看中了這裡的社交圈效應。■產品療養游最長可達60天迷你倉然療養游對已經習慣去南方過冬的遊客來說已不是新鮮事，但對旅行社來說，開發療養游產品卻依然處於摸索的狀態。記者搜索中老年療養游相關產品，發現大部分依然是10天左右的"一地深度"旅遊團進行的借名宣傳。從目前市場上極為稀有的產品來看，遊客可通過旅行社預訂到最長60天的療養游產品，而且整體費用隨療養時間變化而變化，時間越長費用越劃算。療養基地分溫泉度假村、度假酒店、海景度假公寓等形式，入住天數一般最低7天。以金色福旅遊瓊海療養基地產品為例，兩人間度假公寓60天費用為10460元，含餐人均費用在5000元左右，可享受到溫泉spa、熱帶植物種養、門球、電影室、戶外健身等一系列康體娛樂服務。記者注意到，療養游產品不同于傳統跟團游的地方還在於，旅行社的"另行收費"項目較多，如火車站、機場接送費，此外，需兩人報名或入住才生效的"單人價"，遊客也需特別留意。記者還注意到，因冬季的療養游覆蓋元旦、春節等節假日，旅行社部分產品在節慶期間上調房價的情況也會存在，遊客在預訂產品時需咨詢清楚。晨報記者 夏丹丹■相關鏈接神秘的"國外療養游"記者從民生旅遊瞭解到，旅行社即將上線明年3月前往加拿大BC省的30日療養游產品，該產品系列主要為中老年人量身定制，療養基地為當地的華人聚居區，前10天左右為隨團觀光遊覽，剩餘的行程則由遊客自行安排。旅行社相關負責人介紹，此類產品的市場接受度仍需考驗，但倡導瞭解國外中老年人度假理念和生活的產品主旨頗具積極意義。據悉，目前國內旅行社尚無同類產品推出，大部分中老年出境游產品仍然以觀光遊覽為主。自存倉

臺灣

美國企業今年撤換執行長的速度創五年來最快，儲存從沃爾瑪（Wal-Mart）到微軟都企圖藉由更新領導風格，來解決消費者喜好轉變、後起之秀激烈競爭，和股東咄咄逼人等難題，也反映出企業面臨的挑戰愈來愈嚴峻。根據高階人力聘雇業者Spencer Stuart統計，截至第3季止，標普500指數成分股中共43家公司換人主政，今年全年很可能超越2011年的49家，刷新2008年來的最高紀錄。今日執行長須具備更多技能，不像過去可能憑藉一項長才就登上大位。企業規模愈來愈大、更全球化、更複雜，加上來自中國、印度和巴西等地的競爭愈形激烈。在此同時，執行長也須更快接受科技變遷，包括行動裝置普及帶來的變化。顧問業者RL Benson公司主管班森說：「各行各業都在努力因應新數位世界，行銷手法改變、接觸客戶的途徑不同，且須以新方法生產並運送產品至全球各地。沒有數位長才的執迷你倉長擔心不已。我們已進入新世界。」本周將由「黑色星期五」大特賣揭開序幕的年終購物季，凸顯這些改變。根據全美零售協會（NRF），今年線上假期銷售料將大增15%至820億美元，成長幅度比總體零售銷售的增加3.9%至6,021億美元，高出三倍多。在此環境下，全球零售商龍頭沃爾瑪也推出新領導人應戰。賓州大學華頓商學院教授尤辛說，沃爾瑪和微軟都為尋求更佳策略而換人。他說：「今日的執行長須思考智慧手機和網路的走向，以前則不必。企業需要具強大智慧以掌控新事物的領導人，他同時要能找出大型跨國企業持續成長的方法。」聘雇業者Heidrick & Struggles公司副董事長伍德說，執行長大風吹的原因不只是科技變遷，美股屢創新高，也促使高階主管選擇退休。他們任內累積的股票將成最大獲利來源。另外，現在企業表現欠佳時，維權投資人往往強勢介入，常見作法就是撤換執行長。儲存倉

臨安湍口氡溫泉 峰巒疊翠中的養生溫泉

湍口溫泉位於臨安市湍口鎮湍口村葉家，迷利倉具有1300年曆史，古稱"天目山溫泉"，亦名為"蘆荻泉"。經浙江省勘測院勘探鑒定，此處溫泉除含有常規成份外，還含有多種微量元素，尤以氡為突出，是目前寧海、武義、壽昌等溫泉中質量最好的一處溫泉度假勝地。找一處絕佳的隱世之處，泡一場泉暖花開，既暖身又養生，又滋潤了心情。於是，憑借得天獨厚的自然環境，臨安湍口氡溫泉成為這別樣冬日中的一抹暖陽的時光。湍口溫泉中心區域建築面積18000平方米，是華東地區規模最大的溫泉之一，設有29個室外泡池和17個不同功能的室內泡池。另外還設有8處"木屋溫泉"，來賓可以躺在富有情趣的小木屋內盡情享受泡溫泉的快樂，徹底獲得心靈的放逐與回歸。此外，臨安湍口氡溫泉還擁有男、女共享的休息區，中醫按摩區、足浴區、電影放映廳、室內羽毛球場、遊戲機娛樂區、棋牌休閒區、兵乓球和台球區、運動健身區、兒迷你倉遊戲區和特色自助餐廳區，讓你在這酷寒冬季，在峰巒疊翠中享受最美好的生活之趣。住宿杭州臨安湍口�安氡溫泉度假酒店按國家五星級酒店標準建造。酒店參照巴厘島風格建設，是集溫泉洗浴中心和康體中心、餐飲美食、度假酒店、會議中心、會所、別墅為一體的理想旅遊休閒度假場所。美食全日制營業的西餐廳位於酒店主樓的右側一樓，可容納380人同時用餐。浪漫的巴厘島風情和悠揚舒緩的音樂，讓你遠離城市的喧鬧，沉浸于靜怡和愜意之中。此外，客房送餐服務能夠讓你足不出戶享受到美食。購物筍乾、茶葉、山核桃又稱 "天目三寶"，為臨安市久負盛名的3種土特產品。各種精緻的竹雕、竹編手工藝品，雕刻得惟妙惟肖的各類石雕工藝品，自然也是不錯的禮品。溫泉門票價：328元/人交通上海出發→杭寧高速→杭州繞城→杭徽高速→臨安出口下地址：杭州市臨安市湍口鎮湍泉街188號電話：0571-58686888自存倉

閻慶民：鼓勵民間資本參與金融機構重組

"鼓勵民間資本投資入股，mini storage參與金融機構重組改造；放寬民間資本在處置城商行風險和高風險信用社中的持股比例；允許發展成熟、經營穩健的村鎮銀行，適當調整主發起行與其他股東資本比例。"針對"引導民間資本如何助推銀行業改造"這一�人關注的問題上，中國銀監會副主席閻慶民昨日在出席新浪金麒麟論壇時作出上述表示。閻慶民表示，要引導民間資本探索設立自擔風險的民營銀行、金融租賃公司和消費金融公司。按照三中全會精神，堅持"純民資發起、自願承擔風險、承諾股東接受監管、實行有限牌照、訂立生前遺囑"等原則推進試點，探索合儲存、高效、可持續的治理與經營模式，為銀行業改革注入新活力。閻慶民說，銀監會一直鼓勵民間資本進入銀行業。目前，股份制銀行和城商行民間資本占比已由2002年的11%和19%，提高到42%和54%，農村中小金融機構已超過88%，還有46家非銀機構由民間資本控股。閻慶民還表示，要支持中資銀行合理布局境外網點，增強銀行業統籌兩個市場、運用兩種資源的能力，幫助中資企業在全球範圍內開展資源和價值鏈整合。支持銀行業利用中國上海自由貿易試驗區等平台，為全面深化銀行業改革和擴大開放探索新途徑、積累新經驗。 (賈壯)迷你倉

消費金融擴容家電股興奮

中國人向來具有節儉的美德，迷你倉借錢消費的文化尚未形成。此習慣雖對個人財政穩建有利，但全國消費總量卻因此受限。近日，銀監會發布主席令，提出完善《消費金融公司試點管理辦法》，新增10 個試點城市，並調整多項限制。新政預計對推動消費有利，家電行業或率先受惠。對於個人消費借貸，內地目前較普及的，主要有房貸、車貸及一般的銀行信用卡消費等。至於購買家電、裝修、醫療、旅遊、留學、結婚等方面的消費，則較少人以貸款支付。背後除了由於消費文化的不同之外，民間信用體系未全面建立，銀行借貸金額有限， 「大雞不吃細米」，只把錢借給大企業，亦引致此類個人貸款發展較落後。修改貸款上限增彈性直至2010 年，中國銀監會才批准中國銀行（3988）、北京銀行、成都銀行及外資企業捷信，分別在上海、北京、成都及天津率先試點，成立消費金融公司。數據顯示，捷信去年共發放約296萬筆貸款，總金額77億元（人民幣．下同）。中國未來要繼續促進消費，但又不希望再次出現過去幾年政府補貼的混亂局面。提供利好政策，令民間自由發展，反而是最好的方法。終於，試行了三年的消費金融政策得以擴容，銀監會上周五（22 日）在網站發布主席令，提出修訂完善《消費金融公司試點管理辦法》。試點城市將新增十個，包括瀋陽、南京、杭州、合肥、泉州、武漢、廣州、重慶、西安、青島。而根據CEPA 安排，合資格的港澳金融機構，亦可在廣東（含深圳）試點設立消費金融公司。擴大試點將以「一地一家」為原則，預計可新增12家試點機構。修訂後的《辦法》，允許民間資本參與建立消費金融公司；企業由以往只能在單一城市營運，變為可在其他試點城市開展業務，以提升規模效應；允許企業根據需要，增加吸收股東存款業務，拓寬資金來源；貸款額度上限由「借款人月收self storage五倍」改為「20萬元」，以增加彈性。不過，民企若要加入要該行業，仍要符合兩個條件，包括最近一年營業收入不低於300 億元，主營業務為提供適合消費貸款業務產品的境內非金融企業。由此看來，家電生產商及零售商等，將最有機會申請成立消費金融公司。昨天，家電股海信科龍（921）及母公司為美的集團的威靈（382），股價分別大升17%及7%，未知是否受相關消息刺激所致。但海爾（1169）、TCL 多媒體（1070）及國美（493）等則不為所動。家電及零售企業會否加入競逐成立消費金融公司，目前暫未有消息，但公司無論由誰人成立，相信對促進整體消費市場的發展有利，購買家電門檻降低，家電股仍是受惠者。須關注壞賬率情況除了家電行業之外，郭澄亦看好汽車行業或可以加入申請成立消費金融公司，只因過去多年汽車金融行業的發展較為成熟，不少車企均已成立了自己的金融分公司。若能成功向政府申請，把借貸業務由汽車擴展至其他消費品，對企業的發展更有利。至於另一個可能申請的行業，或包括百貨企業。百貨可以集合不同消費品，為消費者提供分期付款式的購物服務，有助與網企競爭。今次修訂後的《辦法》將於明年1 月起實行，相信未來幾個月，將再次出現民企加入申請成立消費金融公司的熱潮。暫時難以估計消費金融擴大後的最終得益者，但其實，就算成功成為消費金融企業的一份子，亦不能開心得太早。只因此類貸款沒有抵押擔保，壞賬率仍令人擔心，企業若控制得不好，恐怕最終得不償失。但整體而言，消費市場仍可望受惠於相關《辦法》，而從中亦可以看到中央的政策思路。相信未來一段時間，以更寬鬆政策鼓勵行業發展的路向將持續，以往資助式的政策或將減少。此舉對減少行業過度擴張有利，而且不會側重於單一消費行業，發展更為平衡，值得支持。郭澄迷利倉

2014人民幣看強 韓馬星幣連走升

2014貨幣展望，迷你倉根據初步調查法人看法，日圓長期看貶，人民幣可望緩升，新興市場貨幣升貶不一，多數法人較看好和大陸市場連動性較高的國家貨幣如韓元、馬幣及星幣等，另外，具經濟成長優勢及轉機題材之國家貨幣有可能走升。美國聯準會（FED）意外宣佈延遲削減資產收購規模的消息，促使許多利率較高的貨幣匯率出現反彈。晨星基金英國地區分析師ANDYBRUNNER表示，印度盧比和巴西里爾匯率目前已上漲至6月底的價位。不過，由於市場中的不確定性仍在，因此新興市場貨幣短期內的升值空間將會受限。近幾個月英鎊的表現相對強勢，相較美元卻受到美國經濟復甦緩慢、美國聯準會（FED）延後退出QE政策、利差下滑等因素影響，出現較為疲弱的走勢。不過，ANDY BRUNNER 說，短期內美元可能會出現反彈，因為歐元與英鎊的強勢似乎缺乏基本面支撐。另外，市場仍普遍看壞日圓的中期走勢。富蘭克林坦伯頓全球債券總報酬基金經理人麥可哈森泰博表示，新興國家的基本面並非一致，投資自存倉仍需慎選。目前相對看好韓元、馬幣及星幣等與中國連動性較高的國家貨幣及其它具經濟成長優勢及轉機題材之國家貨幣，如中東歐的波蘭幣、匈牙利福林及受惠美國成長的墨西哥披索及加幣。麥可．哈森泰博對日圓後市看得較保守，他認為，日本經濟目前尚未見到真正的結構性改善，在未達到2％的通膨目標之前，量化寬鬆政策不可能改變，且美國公債殖利率上揚也將壓抑日圓貶勢，預期美元中期仍將相對日圓升值。至於近期投資人詢問度很高的南非幣後市，富蘭克林華美富蘭克林全球債券組合基金經理人王銘祥則認為，南非目前有嚴重的經常帳赤字與財政問題，因此，南非幣走勢容易受到國際因素影響，加上南非尚有嚴重的通膨問題，將對南非幣帶來壓力，建議投資人要投資於相關貨幣計價的商品時，要審慎評估潛在匯兌風險。此外，對於人民幣2014年走勢，法人均認為，即使中國大陸明年經濟成長率可能落到7.5∼7.8％上下，但是就中長期來看，人民幣還有升值空間，應會是緩升，而且中國官方也不會讓人民幣快快升值。迷你倉